Você quer conhecer a calculadora NPS do Excel Genial? Então chegou ao local certo!
Em um mundo cada vez mais centrado no cliente, a satisfação dele se tornou a pedra angular do sucesso empresarial. E, nesse cenário, o Net Promoter Score (NPS) surgiu como um parâmetro crucial, medindo a lealdade e satisfação dos clientes em relação a empresas e produtos.
No entanto, calcular o NPS de forma manual, em especial com um grande volume de respostas, pode se tornar uma tarefa e tanto, e propensa a erros. É aqui que a tecnologia vem em nosso auxílio. Imaginem ter ao alcance das mãos algo que transforma a árdua tarefa de cálculo do NPS em um processo simples e intuitivo. Assim, apresentamos a Calculadora NPS do Excel Genial!
Esta planilha foi feita com cuidado para facilitar o cálculo do NPS, permitindo que empresas de todos os tamanhos obtenham de forma rápida insights valiosos sobre a percepção de seus clientes.
Com apenas algumas entradas, a planilha faz todo o trabalho pesado, dando um panorama claro da posição de sua empresa no espectro de satisfação do cliente.
Entenda a fundo como esta planilha funciona e como ela pode revolucionar a forma como você enxerga o feedback do cliente.
Como calcular NPS?
O NPS, ou Net Promoter Score, é uma métrica feita para avaliar a lealdade e satisfação dos clientes em relação a empresas, produtos ou serviços.
Ele é simples, direto e tem se mostrado muito eficaz em fornecer insights sobre a experiência do cliente, sendo amplamente adotado por empresas de diversos setores ao redor do mundo.
O conceito central do NPS é baseado em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”. As respostas a essa pergunta são então categorizadas em três grupos:
- Promotores (9-10): São aqueles clientes que deram notas 9 ou 10 e são leais e entusiastas da marca. Eles não apenas continuarão usando o produto ou serviço, mas também são propensos a recomendá-lo a outras pessoas.
- Neutros (7-8): Estes são clientes satisfeitos, mas não necessariamente leais. Eles deram notas 7 ou 8, o que indica que estão contentes com o produto ou serviço, mas podem facilmente mudar para um concorrente.
- Detratores (0-6): São aqueles clientes que deram notas de 0 a 6. Eles não estão satisfeitos e podem prejudicar a marca através de feedbacks negativos ou desestimular outras pessoas a se tornarem clientes.
O score NPS é obtido subtraindo o percentual de detratores do percentual de promotores. O resultado é uma pontuação entre -100 e 100, sendo que pontuações mais altas indicam um maior nível de satisfação do cliente.
Por exemplo, se 60% dos respondentes forem promotores, 30% forem neutros e 10% forem detratores, o NPS será: 50.
O NPS fornece uma visão clara do desempenho de uma empresa em relação à satisfação do cliente, ajudando as empresas a notarem áreas de melhoria e a tomarem decisões mais informadas.
Exemplos de Cálculo do NPS
Conforme dito acima, o cálculo do NPS é relativamente simples. Portanto, a pergunta “como calcular NPS?” passa a ser facilmente respondida.
No entanto, visando reforçar o conceito, abaixo inserimos diversos exemplos de cálculo de NPS. Para tal, usamos nosso calculador de NPS, citado neste artigo, e trazemos apenas os números de promotores, neutros e detratores.
Além disso, é válido citar que os números citados abaixo já se referem aos percentuais de cada um dos grupos citados acima.
- 1: quando temos 87% de promotores, 8% de neutros e 5% de detratores, a calculadora de NPS indica que o NPS é 82
- 2: em outro exemplo, temos 81% de promotores, 7% de neutros e 12% de detratores, e a calculadora de NPS indica que o NPS é 69
- 3: além disso, em um caso em que promotores é 95%, neutros é 3% e detratores é 2%, a calculadora de NPS indica que o NPS é 93
- 4: em seguida, para 75% de promotores, 20% de neutros e 5% de detratores, o NPS é 70
- 5: por fim, para 75% de promotores, 5% de neutros e 20% de detratores, o NPS é 55
Os exemplos acima foram possíveis em razão de termos um Calculador de NPS para nos auxiliar.
Rápidos insights vindos do cálculo do NPS pela Calculadora NPS
Conforme você pode analisar, acima tivemos diversos cálculos de NPS feitos pela Calculadora de NPS. Podemos tirar alguns insights destes dados, os quais podemos ver abaixo:
- como estamos lidando com percentuais de promotores, neutros e detratores, a soma destes números será sempre 100%
- tão importante quanto diminuir detratores, é importante diminuir a quantidade de neutros. Para isso, tenha sempre em mente que quem é neutro precisa subir para promotor, e quem é detrator precisa minimamente subir para neutro
- os casos 4 e 5, ilustrados anteriormente pela Calculadora NPS, são provas do ponto anterior: ambos têm o mesmo número de promotores, mas alteram a quantidade de neutros e detratores. No caso em que temos menor detratores (o caso 4), o NPS ainda é baixo, de 70
- outro insight interessante que podemos tirar do cálculo de NPS, feito anteriormente: a nota do cenário 4 é bem inferior à do cenário 1 (70 vs 82, respectivamente). No entanto, note que ambas carregam a mesma quantia de detratores, mas no cenário 1, boa parte dos restantes é promotor e não neutro, facilitando o aumento do NPS
Insights como os citados são valiosos e ricos para uma estratégia inteligente de NPS, que só pode ser feita conhecendo como é o cálculo de NPS e com a companhia de uma Calculadora de NPS.
Para que serve o cálculo do NPS?
O Net Promoter Score (NPS) serve como uma ferramenta estratégica para empresas que buscam entender o nível de satisfação e lealdade de seus clientes.
Sua simplicidade e eficácia tornam-no uma métrica valiosa para uma variedade de propósitos:
Medir a satisfação do cliente
O NPS oferece uma maneira direta de avaliar como os clientes se sentem em relação a uma empresa, produto ou serviço.
De fato, uma pontuação alta sugere que os clientes estão felizes e leais, enquanto uma pontuação baixa pode indicar insatisfação ou problemas que precisam ser abordados.
Identificar áreas de melhoria
De fato, ao analisar as respostas, em especial dos detratores, as empresas podem identificar áreas específicas onde podem melhorar. Isso pode incluir qualidade do produto, atendimento ao cliente, preço, entre outros.
Reduzir a taxa de rotatividade
Entendendo o que faz um cliente insatisfeito, as empresas têm a chance de intervir e tentar resolver o problema antes que o cliente decida abandonar a marca ou o serviço.
Promover o crescimento por meio de referências
Promotores, ou clientes muito satisfeitos, são mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares, levando a referências orgânicas e crescimento.
Benchmarking
Comparar o NPS com concorrentes ou padrões da indústria permite que as empresas saibam onde se posicionam no mercado e identifiquem oportunidades competitivas.
Direcionar esforços de marketing e vendas
Assim, entendendo quem são seus promotores, empresas podem direcionar campanhas de marketing ou esforços de vendas para maximizar o impacto desses clientes leais.
Estabelecer metas e KPIs
Muitas empresas usam o NPS como um indicador chave de desempenho (KPI) para alocar metas e medir o sucesso ao longo do tempo.
Melhorar a comunicação interna
O feedback dos clientes, coletado através do NPS, pode ser compartilhado com equipes internas para celebrar sucessos ou para trabalhar juntos na resolução de problemas notados.
Conheça a Calculadora NPS do Excel Genial
Como já dito, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica essencial para muitas empresas, pois oferece uma visão clara da satisfação e lealdade dos clientes.
Entretanto, fazer esse cálculo “na mão”, em especial quando há um grande volume de respostas, pode ser demorado e propenso a erros.
Em suma, é aqui que a Calculadora NPS do Excel Genial entra em cena.
Com uma interface amigável e intuitiva, até mesmo aqueles que não usam o Excel podem manusear e obter resultados de forma rápida.
De fato, aqui estão algumas de suas principais funcionalidades:
- Inclusão de respostas: basta inserir a quantia de pesquisas em cada nota, e a planilha faz todo o cálculo para você.
- Cálculo automático: ao preencher os campos com os números de respostas de cada categoria (promotores, passivos e detratores), a planilha calcula o NPS, eliminando qualquer possibilidade de erro humano.
- Base de dados: se preferir, você pode inserir a base de pesquisas na nossa Planilha e ela calcula o NPS dessa base
Por que utilizar a Calculadora NPS do Excel Genial?
De fato, a eficiência e precisão são cruciais ao analisar o feedback do cliente. A calculadora NPS do Excel Genial garante que você obtenha resultados rápidos e precisos sem precisar de cálculos manuais complexos.
De fato, em um mundo onde a satisfação do cliente é mais crucial do que nunca, ter uma ferramenta como esta ao seu alcance pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar e melhorar sempre.
Calculadora NPS: tudo pronto!
Utilizando os conceitos mostrados antes, o Excel Genial criou a Calculadora NPS, feita em Excel.
A planilha do Excel Genial tem, portanto:
– antes de mais nada, a planilha tem uma aba para cálculo rápido de NPS. Aqui, basta inserir a quantidade de cada nota de 0 a 10 e o NPS é calculado rapidamente
– além disso, a planilha permite calcular o NPS a partir de uma base. Ou seja, aqui, dados são inseridos em uma planilha e o NPS é calculado. Nesse caso, é possível escolher período (data inicial e final) da análise
– por fim, conforme dito antes, há uma base em que as notas de cada cliente pesquisado são colocadas. Sendo assim, o NPS é calculado a partir daqui
Calculadora NPS: motivos para adquirir
Dessa forma, veja abaixo os principais motivos para adquirir a planilha conosco:
– Garantia de 7 dias: você pode pedir a devolução de 100% do valor investido nesse período
– Ganho de tempo: você não precisa tentar fazer a planilha por conta, sendo que já há uma pronta
– Você conseguirá usar: a planilha é intuitiva e fácil de usar
– Uso imediato: após o pagamento você já acessa a plataforma e baixa a planilha
– Qualidade: são anos de Excel e de experiência para trazer um conteúdo adequado e resumido para você
Calculadora NPS: investimento
A planilha do Excel Genial está à venda por R$19,90, podendo ter o valor parcelado em duas vezes.
Valor: R$19,90, dividido em até duas vezes
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